Service client
Retours
Notre but est de vous offrir une expérience optimale lorsque vous choisissez d'acheter chez nous. C'est pourquoi nous vous proposons une solution de renvoi simple et pratique.
Pour tous nos clients de l’Union Européenne (Suisse incluse, îles Canaries exclues) le retour des articles est gratuit. Vous pourrez y accéder en cliquant sur l’un des liens ci-dessous. Une fois le formulaire complété avec les informations nécessaires, vous recevrez un mail avec une étiquette de retour gratuite et les instructions pour l’utiliser. Ce service est seulement valable 6 mois après la date à laquelle vous avez reçu le colis. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Sélectionnez votre pays en haut à droite de la page avant de demander votre étiquette de renvoi. Cliquez ici pour imprimer le bon de retour.
Pour de retours hors de l’Union Européenne (sauf Suisse), provenant des îles Canaries, ou des retours à l’international, veuillez contacter directement notre service client. Nous vous aiderons avec plaisir ! Informations de contact : +33 (0) 9 70 73 03 56 / email : information.@runningwarehouse.fr.
Informations de contact :+33 (0) 9 70 73 03 57 / email : information@runningwarehouse.fr.
Nos clients ont le droit de mettre un terme au contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en justifier la raison par écrit (lettre, email ou fax) ou en retournant simplement les articles si vous les avez reçus avant la date limite. Les clients allemands peuvent retourner les articles dans un délai de 100 jours à compter de la date d'achat sans en donner la raison.
Pour les commandes à l'international (hors UE), le coût des échanges ou des remboursements lorsque Running Warehouse Europe n'est pas en faute est à payer par le client. Lorsque vous renvoyez les articles, veuillez joindre la facture, ou une copie de la facture, pour nous permettre de mieux traiter le retour. Indiquez également si vous désirez un remboursement ou un échange. Généralement, le remboursement s’effectuera selon le même mode de règlement que pour le paiement de votre commande initiale. Pour plus de détails et pour les exceptions veuillez lire nos conditions générales de vente sur ou contactez-nous via information@runningwarehouse.fr.
Au moment où vous retournez le produit, merci d'inclure la facture ou une copie de la facture pour nous permettre de traiter efficacement le retour. Merci de joindre une note qui précise si vous désirez un remboursement ou un échange. En général, le remboursement vous sera crédité selon le même mode de règlement que celui que vous avez initialement utilisé.
Note : Les remboursements PayPal effectués plus de 60 jours après le paiement de la commande sont considérés comme de nouvelles transactions et donc soumises au prélèvement de nouvelles commissions PayPal. Running Warehouse Europe remboursera le montant des articles concernés par le retour moins les éventuelles commissions PayPal.
Merci de ne pas endommager la boîte d'origine des chaussures quand vous retournez les chaussures NEUVES ou NON PORTÉES pour un avoir ou un remboursement. Nous ne pouvons revendre des chaussures sans la boîte d'origine du fabricant en parfait état. Les chaussures ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur et doivent être comme neuves. Merci d'envoyer les chaussures avec une note précisant si vous désirez un avoir ou un échange.
- Tout vêtement doit être retourné non lavé, non porté, propre et avec les étiquettes d'origine attachées.
- Tout vêtement ayant été porté, lavé ou sale (tâches, traces de maquillage ou autres marques) ne pourra être ni repris ni échangé.
Les accessoires peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement à condition d’être comme neufs. Les étiquettes et emballages doivent être intacts.
Si un article de votre commande est défectueux, vous pouvez nous le renvoyer. Le temps estimé de la procédure est de 10 à 12 jours ouvrables ( Temps de livraison inclus si l'article doit être renvoyé au fabricant ). Notez que la procédure peut varier selon le type d'article. La livraison pour les pays non-européens peut subir un délai supplémentaire à cause d'un temps de transport plus long.
La garantie ne s'applique pas aux réclamations résultant d'un mauvais usage du produit ou du non-respect de ses instructions d'installation, d'entretien et d'utilisation ou résultant de l'abus, de la modification, de l'usure normale du produit ou d'un accident.
Pour toute question concernant les retours, merci de contacter notre service client par mail information@runningwarehouse.fr ou par téléphone +33 (0) 9 70 73 03 57.
Merci d'envoyer votre colis (via méthode prépayée et avec suivi) accompagné d’une note explicative concernant les raisons de l'échange ou du retour à :
Running Warehouse Europe - Retours
Am Ziegelplatz 15
77746 Schutterwald
Germany
- Merci de nous contacter pour le retour de tout article que vous jugez défectueux.
- Toute marchandise défectueuse est sujette à inspection afin de déterminer si le problème est un défaut de fabrication, vient de l’usure normale de l’article ou d’un usage abusif.